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阿里國際站運營篇:及時回復率是什么?-阿里運營-深圳市七達通科技有限公司

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阿里國際站運營篇:及時回復率是什么?

來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:3656 時間:2018-08-23 16:15:18

及時回復率 ( Quick Response):詢盤及時回復以及TradeManager及時回復的整體比例,體現賣家的服務態度與意愿。

  

詢盤及時回復率:30天內收到的所有有效詢盤,在24小時內有被供應商回復的占比。
有效詢盤:買家針對您的產品信息和公司信息發送的詢盤,不包括垃圾詢盤和退回詢盤。并且會去重同一買家24小時內發來的詢盤,去除在垃圾箱、詢盤為刪除狀態、被退回的詢盤、去除注冊地和發送地為CN的詢盤、去除買家賬號在24小時內被disable的詢盤 。

TradeManager及時回復率:30天內收到的所有有效的TradeManager咨詢,在1小時內有被供應商回復(去除自動回復)的占比。
有效的TM咨詢:去除同一天內的重復咨詢、排除注冊地/發送地為CN的咨詢、去除拉入黑名單的咨詢、去除買家是通過手機端發送的消息;

二、 重點注意:
1. 及時回復率包含詢盤+TradeManager,要想數據高,兩邊都要好 
2. 自動回復不算及時回復率(不管是詢盤還是旺旺)。 
3. 回復率是您公司整體的情況,不看單一子賬號,看公司所有主子賬號回復情況。 
4. 開通和關閉的操作只有您公司主賬號才能操作哦。
5. 及時回復率不算詢盤數,只算買家數。 
6. 注冊國家和發送ip為CN的都不算在回復率里。 
當1個客戶在同一天內(美國時間的一天)給您發了N個詢盤,您只需回復買家其中的一封,保證其中的一封詢盤在24H內回復即可。

7.您不想回復的詢盤建議您退回詢價或者是添加垃圾詢盤,不要做直接刪除詢盤的動作,以免影響您的回復率。

8.如果您把垃圾詢盤恢復為正常詢盤,那這個詢盤也需要在24H內回復。從詢盤接收時間開始計算,而不是恢復為正常詢盤的時間。


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