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阿里巴巴國際站處罰規則及扣分說明-阿里運營-深圳市七達通科技有限公司

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阿里巴巴國際站處罰規則及扣分說明

來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:10133 時間:2018-04-27 16:09:50


今天來了解一下阿里巴巴國際站處罰規則及扣分說明。

 

一、 處罰類型

阿里巴巴國際站目前有兩種違規處罰計算方式:以積分累計扣分處罰和計次累計處罰。

涉及規則包含《阿里巴巴國際站知識產權規則》、《阿里巴巴國際站禁限售規則》、《阿里巴巴國際站交易違規處罰規則》、《阿里巴巴國際站虛假交易違規處罰規則》、《商品信息濫發違規處罰規則》、《不當使用他人信息處理規則》、《圖片盜用處理規則》。其中嚴重知識產權侵權行為以次數累計處罰,其他行為均統一計入48分扣分制。

 

二、處罰周期

處理扣分按行為年累計計算,行為年是指每項違規行為的扣分都會被記365天。用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理(如2013年1月31日發生違規扣分,該筆扣分將在2014年1月30日清除),但因扣分達到48分以上或嚴重知識產權侵權行為累計致使帳號關閉的除外。

 

三、違規行為的處罰與扣分標準(48分積分制)

違規類型

違規行為情節/分類

扣分處罰

發布違禁商品

發布違禁信息所列商品或信息,詳見《阿里巴巴國際站禁限售規則》

一般違規,根據情節輕重扣0.5-6分/次;

嚴重違規,每次扣48分

一般知識產權侵權行為

權利人投訴

6分/次

首次被投訴不扣分,基于同一知識產權且發生在首次被投訴后5天內的投訴算一次。第6天開始,每次被投訴扣6分,一天內若被同一知識產權多次投訴扣一次分。所有時間以投訴受理時間為準。

國際站抽樣檢查

發布知識產權侵權商品

退回1次扣2分,一天內扣分不超過6分;如一般侵權行為情節嚴重的,每退回1次扣4分,一天內扣分不超過12分。

貿易糾紛

未收到貨

扣6分,不配合解決扣48分

收貨不付款

商品存在嚴重質量問題

商品存在嚴重短裝情況

商品存在一般質量問題

不配合解決扣6分/次

商品存在一般短裝情況

假貨

扣12分,不配合解決扣48分

賣家成交不賣

不配合解決扣3分/次

其它違背承諾的情況

虛假交易

被平臺判定虛假交易的行為,詳見《阿里巴巴國際站虛假交易違規處罰規則》

首次扣4分,第二次扣12分,三次及以上扣24分,一天內若被判定多次虛假交易則扣一次分。

商品信息濫發

標題描述違規、虛假價格及虛假最小起訂量(MOQ)

前三次違規,每次扣0分;第四次及以上重復違規行為(含系統檢測和成立的舉報),每次扣2分。

不當使用他人信息

信息所有人投訴

首次被投訴成立,被投訴方在響應期限內自動刪除不當信息,不扣分;被投訴方過期無回應,扣2分。

第二次及以上被投訴成立,扣6分。

圖片盜用 圖片所有人投訴 針對被投訴方賬號,首次投訴成立5天內算一次,扣3分;第6天開始,被第二次投訴成立扣3分,被第三次及以上投訴成立扣6分,一天內若有多次投訴扣一次分。所有時間以投訴處理完結時間為準。

 

48分累計扣分處罰方式

罰分累計

處理方式

備注

6分

嚴重警告

郵件通知

12分

限權7天

郵件通知和系統處罰

24分

限權14天

36分

限權21天+全店商品退回

48分

關閉帳號

 
  • 分數按行為年累計計算,行為年是指每項違規行為的扣分都會被記365天。已被關閉賬號處罰的除外。
  • 限權包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發和編輯等限權動作。
  • 用戶累計罰分達到24分或以上的,阿里巴巴有權拒絕或限制用戶參加阿里巴巴國際站的各類推廣、營銷活動、或產品/服務的使用。
  • 如用戶違規情節特別嚴重,阿里巴巴有權立即單方解除合同、關閉帳號、且不退還剩余服務費用;并有權作出在阿里巴巴國際站及/或其他媒介進行公示、給予關聯處罰及/或永久不予合作等的處理。

 

嚴重知識產權侵權行為振次處罰方式

嚴重侵權行為

累積被記振次數

處理方式

1

限權7天

2

限權14天

3

關閉帳號

1. 針對國際站上的嚴重侵權行為實施“三振出局”制,即每次針對用戶嚴重侵權行為的投訴記振一次;三天內如果出現多次針對同一用戶的嚴重侵權行為投訴,記振一次,時間以第一次投訴的受理時間開始計算。若針對同一用戶記振累積達三次的,則關閉該用戶帳號。

2. 此處所指的“投訴”均指成立的投訴,即被投訴方被投訴,在規定期限內未發起反通知;或者雖發起反通知,但反通知不成立。

3.  除被三振關閉帳號外,被記振的用戶需進行知識產權學習及考試。通過考試的用戶可以在限權期限屆滿后恢復帳號正常狀態。具體詳見考試說明。

4. 限權包括但不限于旺鋪屏蔽、搜索屏蔽、限制商品新發和編輯等限權動作。

5.  嚴重侵權行為的記振次數按行為年累計計算,行為年是指每項嚴重侵權行為的處罰會被記錄365天。

6.  如嚴重侵權行為的情節特別嚴重或者用戶因侵權行為被司法/執法機關立案處理,國際站保留對用戶單方面解除會員協議或服務合同、直接關閉用戶帳號以及國際站酌情判斷與其相關聯的所有帳號、及/或實施其它國際站認為合適措施的權利。

 

上述列舉未能詳盡所有違反阿里巴巴國際網站服務協議或相關規則的行為,阿里巴巴有權依據獨立判斷給予用戶相應的處理,包括但不限于終止向用戶提供服務。具體違規行為處理詳見相應規則。

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